شبکه سحر ارتباط
  • alt
  • alt
  • alt
  • alt
  • alt
  • alt
  • alt
  • alt

عنوان شغل:کارشناس امور مشترکین
مدیر مستقیم:مدیر مستقیم
بخش / واحد:پشتیبانی فنی Service Desk
مکان فعالیت:تهران - شهرک غرب

جنسیت : فقط آقا



وظایف و مسئولیت ها:
پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس Adsl , Wireless ,voip, Bandwidth در زمینه های پشتیبانی فنی
پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log
ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران
انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد
اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها

 تماس با مشترکین که اعتبار آنان رو به پایان می باشد و ثبت اطلاع  کاربران  ●



تحصیلات و تجربیات :
آشنایی با سیستم عامل های متداول روز و تسلط به Windows XP , Vista و سایر
آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و
کاردانی یا کارشناسی در رشته های کامپیوتر، IT ، علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات
ترجیحاً دارا بودن 6 ماه تجربه در حوزه کار شبکه (LAN
ترجیحا دارا بودن تجربه کار عملی در زمینه مسائل IT به ویژه در رابطه با مشکلات فنی



شایستگی ها :
محل کار : شهرک غرب ( غرب تهران)
توانایی کار گروهی
دارا بودن حس مسئولیت پذیری بالا و نظم و انضباط کاری و وقت شناسی
داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی
مسئولیت پذیری
داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی
صبور و مودب
عدم نقص شنوایی و گفتاری

 


 

میزان حقوق :

میزان حقوق این بخش 12/000/000 ریال با بیمه تامین اجتماعی می باشد

 
 
 
 
 
 
 
جدیدترین طراحی ها
 
AnyDesk
 
نرخ مکالمات
نام کشور
ثابت
موبایل
آمریکا
37
37
روسیه
203
972
مصر
594
783
اوگاندا
1890
1890
لیست نرخ مکالمات
 
تمامی حقوق این وبسایت برای شرکت سحر ارتباط محفوظ می باشد
Copyright © 2004–2018