عنوان شغل:کارشناس امور مشترکین
مدیر مستقیم:مدیر مستقیم
بخش / واحد:پشتیبانی فنی Service Desk
مکان فعالیت:تهران - شهرک غرب

جنسیت : فقط آقا

وظایف و مسئولیت ها:
● پاسخگویی تلفنی به تماسهای کاربران سرویس Adsl , Wireless ,voip, Bandwidth در زمینه های پشتیبانی فنی
● پاسخگویی تلفنی به سؤالات در زمینه های پشتیبانی فنی و ثبت کامل اطلاعات در call log
● ارزیابی اولیه، طبقه بندی و اولویت بندی در زمینه مشکلات و درخواستهای گزارش داده شده توسط کاربران
● انجام مرحله به مرحله عیب یابی و سعی در حل مشکل کاربر در اولین تماس
● ارجاع تماس کاربر به سرگروه و یا کارشناسانOut bound در صورتیکه حل مشکل از توانایی فنی کارشناس خارج باشد
● اطلاع رسانی به کاربران در مورد وضیعت مشکلات در مراکز و یا وضیعت تیکت های ثبت شده
● وارد نمودن اطلاعات در call log جهت آماده سازی برای مراحل گزارش دهی از طرف مدیریت بخش
● ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها

 تماس با مشترکین که اعتبار آنان رو به پایان می باشد و ثبت اطلاع  کاربران  ●

تحصیلات و تجربیات :
● آشنایی با سیستم عامل های متداول روز و تسلط به Windows XP , Vista و سایر
● آشنایی با مفاهیم شبکه به صورت کاربردی (DNS Server ،IP Address ، Ethernet و DHCP و …
● کاردانی یا کارشناسی در رشته های کامپیوتر، IT ، علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات
● ترجیحاً دارا بودن 6 ماه تجربه در حوزه کار شبکه (LAN
● ترجیحا دارا بودن تجربه کار عملی در زمینه مسائل IT به ویژه در رابطه با مشکلات فنی

شایستگی ها :
● محل کار : شهرک غرب ( غرب تهران)
● توانایی کار گروهی
● دارا بودن حس مسئولیت پذیری بالا و نظم و انضباط کاری و وقت شناسی
● داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
● بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی
● مسئولیت پذیری
● داشتن قوه تجزیه و تحلیل بالا در جهت آنالیز مشکلات کاربران
● بالا بودن قدرت بیان و توانایی ارتباط با مشتریان جهت ارائه خدمات در سطح عالی
● صبور و مودب
● عدم نقص شنوایی و گفتاری

میزان حقوق :

میزان حقوق این بخش 12/000/000 ریال با بیمه تامین اجتماعی می باشد